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·中國(guó)專(zhuān)用汽車(chē)之都 政府定點(diǎn)采購(gòu)單位
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買(mǎi)吸污車(chē)吸糞車(chē)等專(zhuān)用汽車(chē)一定要注意質(zhì)量和售后服務(wù)

作者：湖北帝成環(huán)衛(wèi)科技有限公司 瀏覽次數(shù)：2930 發(fā)布時(shí)間：2017-12-05 10:18:24
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買(mǎi)吸污車(chē)吸糞車(chē)等專(zhuān)用汽車(chē)一定要注意質(zhì)量和售后服務(wù)

吸污車(chē)吸糞車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)專(zhuān)用汽車(chē)的使用情況的好壞三分靠維修，七分靠保養(yǎng)。正確的維修、保養(yǎng)能夠提高車(chē)輛的使用壽命，延長(zhǎng)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增加用戶(hù)的收入；同時(shí)注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修、保養(yǎng)的業(yè)務(wù)員能夠獲得良好的銷(xiāo)售口碑，提高訂單的成交率。

專(zhuān)用車(chē)行業(yè)售后服務(wù)形勢(shì)嚴(yán)峻

據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士介紹，2017年9月份中國(guó)質(zhì)量總局收到專(zhuān)用汽車(chē)售后投訴達(dá)到578次。

常見(jiàn)車(chē)型的故障發(fā)生率高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，攪拌車(chē)發(fā)生罐體抖動(dòng)、甩動(dòng)、副大梁斷裂的故障率是12-20%。車(chē)廂可卸式垃圾車(chē)發(fā)生液壓鎖鉤變形、鎖不死，拉臂變形，副梁斷裂的故障率為10-25%。

灑水車(chē)及吸污車(chē)吸糞車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)常見(jiàn)的故障有氣缸打不開(kāi)，水泵壓力不夠，取力器損壞，罐體或管道漏水。這些情況在質(zhì)量好的工廠發(fā)生率是10%左右，質(zhì)量差的工廠故障發(fā)生率達(dá)到50%以上。加油車(chē)故障多發(fā)于油泵無(wú)力，海底閥、安全閥、呼吸閥失效，筒體或焊縫開(kāi)裂、漏油或串油。

而自卸車(chē)的主要故障現(xiàn)象集中在四個(gè)方面：一是多路閥內(nèi)泄發(fā)熱，舉升無(wú)力；二是液壓舉升油缸漏油或活塞標(biāo)復(fù)形，導(dǎo)致舉升無(wú)力；三是取力器損壞；四是在校體變形，后門(mén)打不開(kāi)或關(guān)不嚴(yán)，舉升油缸的上、下支架連帶變形產(chǎn)生位移，升不上去，落不下來(lái)。

專(zhuān)用車(chē)售后服務(wù)的重要性

吸污車(chē)吸糞車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)專(zhuān)用汽車(chē)的售后服務(wù)好壞最直接影響的人是用戶(hù)。一旦出現(xiàn)故障，車(chē)輛無(wú)法及時(shí)得到處理，用戶(hù)等待修車(chē)的時(shí)間短則幾天，長(zhǎng)則多達(dá)半個(gè)月，甚至一個(gè)月才能正常使用。車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，將會(huì)大大影響用戶(hù)收益，特別是有些通過(guò)借貸購(gòu)車(chē)的用戶(hù)。


吸污車(chē)吸糞車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)專(zhuān)用汽車(chē)的售后服務(wù)的質(zhì)量也影響到業(yè)務(wù)員的工作效率。不少業(yè)務(wù)員通常會(huì)接到用戶(hù)各種各樣問(wèn)題的投訴。造成售后服務(wù)問(wèn)題的原因主要來(lái)自四個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)制造不合理；二是用戶(hù)使用不當(dāng)；三是車(chē)輛在惡劣工況下的正常磨損；四是車(chē)輛的配置與工況不相符。


吸污車(chē)吸糞車(chē)等環(huán)衛(wèi)車(chē)專(zhuān)用汽車(chē)的業(yè)務(wù)員可以通過(guò)正確指導(dǎo)用戶(hù)操作使用，以及準(zhǔn)確向用戶(hù)推薦配置與工況相符的專(zhuān)用車(chē)，來(lái)提高銷(xiāo)售的效率，減少用戶(hù)投訴，從而獲得用戶(hù)的信任。

專(zhuān)家顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員需要懂售后服務(wù)

專(zhuān)用車(chē)行業(yè)懂售后服務(wù)的業(yè)務(wù)員十分缺乏，主要原因有兩個(gè)方面：一方面專(zhuān)用車(chē)的種類(lèi)多，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，業(yè)務(wù)員很難了解每類(lèi)車(chē)型的結(jié)構(gòu)、配件，更難以按需為用戶(hù)推薦相關(guān)車(chē)型；另外一方面，目前整個(gè)專(zhuān)用車(chē)行業(yè)還處于一個(gè)以銷(xiāo)售為目的的階段，業(yè)務(wù)員對(duì)售后的重要性認(rèn)識(shí)程度不高。

 

具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的顧問(wèn)型銷(xiāo)售能夠明晰用戶(hù)車(chē)輛的使用工況，提供精準(zhǔn)的車(chē)輛配置，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，提高服務(wù)水平，賺取合理的利潤(rùn)收入；同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)不合理的要求，能夠提前給用戶(hù)一個(gè)預(yù)判，避免發(fā)生嚴(yán)重的后果。


目前整個(gè)專(zhuān)用車(chē)行業(yè)懂售后服務(wù)的業(yè)務(wù)員鳳毛麟角，業(yè)務(wù)員如果具備豐富的售后知識(shí)就能為訂單的最后成交增加重要的籌碼。在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，業(yè)務(wù)員可以抓住各種機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)專(zhuān)用車(chē)售后服務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)包括各種專(zhuān)用車(chē)車(chē)型和主要零部件的結(jié)構(gòu)、原理、常見(jiàn)的故障分析與處理辦法等。以此來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，贏得良好口碑，獲得更多的訂單，最終提高個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)也能夠減少由于業(yè)務(wù)員缺少售后服務(wù)知識(shí)而造成的產(chǎn)品故障。建議廣大用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)吸污車(chē)吸糞車(chē)等專(zhuān)用汽車(chē)一定要注意質(zhì)量和售后服務(wù)。

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